随着购物者在商店和网上与品牌互动，客户旅程变得越来越“实体化”。亲自试用或试穿新产品与以数字方式订购产品之间的交集已经融合，促使客户要求企业无论身在何处都能满足他们的需求。做得好的品牌可以创造更深层次的忠诚度并最终实现销售的机会。但要使数字战略尽可能有效，获得高质量的消费者偏好和行为数据及见解至关重要。
最近的一份白皮书 研究发现，使用数据来推动决策的组织的成功率是数据运营不太成熟的组织的三倍以上。这一成功的一个重要组成部分是， 超过 98% 的组织对其客户的旅程有良好或出色的了解。因此，从银行、医疗保健到零售，几乎所有行业的企业都在做出更加数据驱动的决定，这是有道理的。
如果无法获得有关目标客户行为和偏好的可靠数据，企业就有可能在最重要的方面落后于竞争对手：客户忠诚度。但问题是，企业如何不仅可以收集这些数据，而且可以在不增加内部数据部门规模的成本和劳动力的情况下理解这些数据？
摩根大通支付产品和分析主管 Florencia Ardissone 给出了潜在的答案。 “我们的客户洞察解决方案为企业提供有关人们购买产品的地点、时间和方式的分析。凭借触手可及的近10 万亿美元的日常交易数据，我们能够提供无与伦比的见解，帮助客户的业务蓬勃发展。”
例如，客户洞察数据可能表明，企业在物理接触点转化新客户方面取得了更大的成功，但大多数回头客更喜欢在线购买。利用这些见解，摩根大通支付可以推荐针对客户旅程量身定制的策略，例如在假日季节吸引客户前往快闪店，然后为新客户的下一次在线购买提供数字优惠券。
摩根大通支付提供此类见解，可以帮助企业做出最佳决策以实现盈利。 “无论您的业务属于哪个行业，了解您的客户在哪里都可以帮助您实现他们以及您的目标，”阿迪松说。
免责声明：客户洞察的未来功能正在开发中；银行可自行决定更改功能和时间表。
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