一代人之前，将军们统治着。通用汽车、通用食品、通用磨坊、通用动力……它们规模很大，但也有很多损失。结果，人们相信他们会出现并信守承诺——只是不值得冒着名誉风险而让少数人失望。对于像花生先生、咖啡先生和巴特沃斯太太这样的人来说也是如此。他们可能不是皇室成员，但他们在商店货架上有一个宝贵的位置，而且他们不打算毁掉它。
这条路艰难但简单：赢得信任、产生口碑、获得市场份额，然后名声大噪。几百万美元的电视广告也没什么坏处。
随着时间的推移，我们逐渐将名气与信任联系在一起。
社交媒体为一些人提供了一条捷径。黑客成名之路，不用担心信任。假设人们仅仅因为听说过您就对您做出无罪推定。
现在，各行各业的人们，那些受过培训以了解更多知识的人们，都发现这条捷径具有不可抗拒的吸引力。为了名誉而牺牲信誉是很诱人的。
当忙碌增加时，它就会从“信任导致名声（有时）”变成“尽管有不值得信任的行为却名声大噪”。
值得问的一个简单问题是：您正在进行的媒体、互动或投资——是为了赢得信任还是只是为了引起关注？
这是一场逐底竞争，我猜你宁愿不赢。
这是周期性的。从短期来看，观众可能并不聪明，但随着时间的推移，我们就会明白这一点。赢得来的信任可能会过时一段时间，但它永远是一个有用的工具。