表格是官僚机构收集信息的便捷方式。它们很方便，因为它们将工作转移给患者/客户/纳税人。
劳动力的转移导致了自助服务形式的激增，但内在的低效率却让每个人都受到了惩罚。
- 组织看不到低效或设计不当的表单的成本，因为用户是私下参与的。
- 组织继续在表单中添加更多内容，因为这样做不需要太多成本。
- 遗留系统和表单仍然存在，因为升级它们成本高昂且在组织上具有挑战性。
根本性的低效率在于——表单创建者必须在打印将使用多年的表单之前想象所有的可能性。结果，用户发现自己正在努力解决不相关的问题，因为表单已经设置好了。您今年 9 岁，表格想知道您有多少个孩子。您住在布法罗，表格询问纽约市居民税……
这里有四个问题。
- 首先，每个用户每次都浪费时间。
- 因为废话太多，即使是提醒用户也会茫然并跳过可能重要的事情。
- 该表单无法检查错误和不一致之处，也无法优先考虑最重要的问题。
- 最重要的是，该表格无法智能地深入研究重要领域。
当我们转向在线表单和 PDF 时，几乎没有任何变化。通过构建纸质表格的模拟，我们捕获了所有的麻烦、浪费和冗余，而没有增加太多价值。再告诉我一下为什么我们需要在这份24页的电子文档的9个地方签名？
暂时不考虑技术，想象一下，如果你正在与一个可以根据你所说的话做出决定的人交谈，而不是一种形式，那么摄入会是什么样子？如果您正在申请西班牙签证，他们不会一遍又一遍地问您与此事实无关的问题。但他们可能会问您是否已经接种了旅行疫苗。
这个人不会一遍又一遍地问你的名字和出生日期。你已经告诉他们了。
然而，更强大的是，一个深思熟虑的人听说你在青少年时期有脾脏问题，他会继续问你一些关于这个问题的澄清问题，而不是简单地指导你跳到下一个方框。形式。
人工智能已经能够做到这一点，并且经过一些培训，我想象它可以比人类面试官做得更好。它可以拥有更多的领域知识、更多的耐心并为（某些人）提供更大的隐私感。
对话（即使是音频，如果这是用户受益的）将花费更少的时间并产生更多的信息，并以更有用的格式呈现。它还可以突出显示其创建的报告中任何缺失的信息或差异。它还会对其训练方式进行评分，向官僚机构强调他们要求的是愚蠢的东西或造成用户的挫败感。
它将节省数百万小时的用户时间，但更有用的是，它可以挽救生命。
如果值得填写表格，那么可能值得用实际收集的信息来代替表格。
原文： https://seths.blog/2024/12/the-opportunity-for-ai-formbots/