一位匿名读者引用了 Ars Technica 的一篇报道：去年，AT&T 进行了令人尴尬的拙劣更新，将所有设备从其无线网络中剔除，并阻止了超过 9200 万个电话，现在，AT&T 承诺向移动客户提供全天账单信用，以应对未来持续的中断。至少 60 分钟并满足某些其他标准。对于持续至少 20 分钟的意外中断，我们还向光纤客户做出了类似的承诺，但前提是客户使用 AT&T 提供的网关。今天宣布的“AT&T 保证”包含一些警告，可能导致服务中断无法得到保障。 AT&T 表示，承诺的移动账单积分适用于“因影响 10 个或更多信号塔的单一事件而导致持续 60 分钟或更长时间的无线停机”。全天账单抵免不包括按月账单征收的按比例分配的税费。 AT&T 表示，“账单积分将根据客户仅收取无线服务的每日费率计算（不包括税费、费用、设备付款和任何附加服务）。如果中断持续超过 24 小时，客户将如果只有 9 个或更少的 AT&T 信号塔无法运行，即使服务中断一个小时，客户也不会获得信用额度。“至少 10 个”后，该保证就会生效。塔楼因单一事件而中断 60 分钟或更长时间”，并且客户“在发生中断时已连接到受影响的塔楼”，并且“由于故障而连续至少 60 分钟失去服务”该保证“不包括 AT&T 无法控制的事件，包括但不限于自然灾害、天气相关事件或第三方造成的中断。” AT&T 表示，将“自行决定”是否会造成中断AT&T 表示，“消费者将自动收到相当于一整天服务的账单积分，我们将向小型企业客户提供帮助解决问题的选项。” AT&T 表示，当出现中断时，它将“通过电子邮件或短信通知您，您已受到影响。一旦中断得到解决，我们将与您联系，提供有关您的账单信用的详细信息。”如果 AT&T 出于任何原因未能提供承诺的积分，客户将不得不致电 AT&T 或前往 AT&T 商店。该公司表示，为了获得类似的光纤中断承诺，“客户必须使用 AT&T 提供的网关”。还有其他一些警告可能会阻止家庭互联网客户获得账单信用。 AT&T 表示，光纤中断承诺“不包括 AT&T 无法控制的事件，包括但不限于自然灾害、天气相关事件、因客户住所电缆倒塌或切断而导致的服务中断、客户内部布线问题住宅和客户场所停电，也不包括计划维护造成的停电。” AT&T 指出，一些多住宅单元的住宅光纤客户“在 AT&T 拥有账户，但 AT&T 不收取互联网服务费用”。如果发生断电，这些客户将无法获得账单积分，但可以选择兑换价值 5 美元或以上的奖励卡。
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